• Методы оценки и прогнозирования поведения клиента на основе анализа внешности, вербального и невербального поведения.
• Репрезентативные системы человека: как определить ведущую и использовать это в переговорах.
• Лингвистические конструкции на основе профайлинга.

• Вы научитесь прогнозировать поведенческие паттерны ваших клиентов, за счет чего – безошибочно определять, как именно оказывать им риэлторскую услугу
• Поймете, как правильно выстраивать диалог с разными клиентами, сможете быстро понимать, как разговаривать с ними в зависимости от потребностей и необходимостей
• Сможете применять уникальные речевые техники, которые позволят вам выделиться среди конкурентов и получать больше клиентов

• Основные причины конфликтов. Профилактика конфликтов.
• Примеры конструктивных и деструктивных конфликтов. Работа с возражениями.
• Эмоциональный интеллект как базовое качество риэлтора. Работа с установками и эмоциями - личными и клиента.

• Вы научитесь разбираться в первопричинах конфликтов с вашими клиентами и сможете управлять ситуацией
• Поймете, как недопустить конфликт, а если он начался – выйти из него победителей
• Сможете управлять эмоциями, благодаря чему – начнете лучше работать с вашими клиентами

• Речевой аватар риэлтора. Методы прокачки голоса.
• Управление жестами.
• Формирование доверительных отношений.
• Подготовка презентаций. Поведение на показах. Техники подведения клиента к заключению эксклюзивного договора.

• По результатам этого блока вы сможете научиться эффективным речевым коммуникациям
• Сможете достигать больших результатов благодаря новым техникам переговоров
• Поймете, как правильно вести переговоры с разными типами клиентов

• Скрипты в работе риэлтора: кейсы и антикейсы.
• Техники торга с клиентом и обоснование цены.
• Работа с рекомендательной базой и повторными клиентами. Как включить сарафанное радио.

• Вы узнаете о лучших переговорных практиках в риэлторской деятельности
• Сможете узнать, какие из них работают лучше
• Поймете, как применять принцип «сарафанного радио» на высококонкурентном рынке

• Обзор ведущих классификаций психотипов. Особенности коммуникаций и подходы.
• Разбор диалогов на примерах реальных кейсов.
• Особенности общения с клиентами по телефону, в мессенджерах, при личной встрече.

• По результатам данного блока вы научитесь разбираться в разных психотипах клиентов и сможете эффективно взаимодействовать с ними
• Сможете эффективно продавать клиентам с разными потребностями
• Поймете, как найти подход к самым сложным продавцам и покупателям недвижимости