В рамках первых двух блоков мы научились построению основных процессов в агентстве, а также - узнали, каким образом эти процессы развивать. Цель данного блока – научиться систематизировать процессы, создать целостную организационную систему управления агентством, которая должна работать подобно часовому механизму.
В программе:

• Настройка и перенастройка основных систем работы агентства: от привлечения лучших агентов до повышения прибыли
• Пошаговая система достижения целей компании по отделам
• Методы внедрения стратегических целей и задач компании: от HR до руководителя отдела продаж
• Создание системы некопируемых конкурентных преимуществ в агентстве

• Вы узнаете о системных подходах в управлении агентством
• Увидите главные ошибки, которые мешают развитию вашей компании
• Получите готовые решения по их исправлению
• Найдете точки убыточности своего агентства и сможете их устранить

Бонус:

Шаблон ежемесячного отчёта директора

Задача первого блока - досконально изучить техники организации и настройки важнейших процессов функционирования агентства.

• Организация офиса компании. Структура и основные показатели
• Этапы планирования задач между отделами
• Роли и функции руководителей отделов
• Распределение задач для агентов
• Финансовое планирование работы АН

• Вы узнаете, как построить структуру управления агентством средней руки,
• Получите инструкции по распределению должностных функций, разделении труда, роли менеджеров и линейного персонала в агентстве
• Разберем кейсы и примеры внедренных управленческих и функциональных решений, которые увеличили финансовые показатели компании

Бонус:

Чек-лист: должностные обязанности руководителя АН и РОПа

В этом блоке рассмотрим одну из важнейших функций руководителя агентства – приемы управления и развития квалификации риэлторов и других сотрудников агентств, а также - развитие отделов.
В программе:

• Системный подход к развитию квалификации сотрудников: от встречи клиента до подписания договора
• Роль руководителя в управлении квалификацией. На каком этапе включиться в процесс?
• Какими квалификациями и как необходимо управлять в зависимости от должностных функций сотрудника?
• В каких направлениях развивать отделы АН?

• Вы научитесь важнейшим приемам, позволяющим управлять процессом повышения квалификаций ваших сотрудников
• Получите готовую инструкцию: как правильно организовать процесс и контролировать его?
• За счет полученных на этом блоке знаний вы сможете повысить эффективность работы агентов своей компании. И, соответственно, прибыль агентства

Бонус:

- Чек-лист для анализа услуг агентства и построения воронок продвижения

В этом блоке мы разберем сложные и спорные моменты договорных отношений между риэлтором и его клиентами, все нюансы и "подводные камни" договоров купли-продажи, а также - проанализируем судебную практику по вопросам взаимоотношений риэлтора и его клиентов.

• Важнейшие пункты в договоре купли-продажи. Их роль при возникновении спорных ситуаций между риэлтором и клиентом. 
• Предварительный договор купли-продажи. Судебная практика.
• Договор на оказание услуг. Практика по спорам, связанным с комиссией риэлтора. Можно ли привлечь риэлтора к уголовной ответственности и как этого избежать?
• Особенности заключения договора между риэлтором, а также - покупателем и продавцом при приобретении залогового объекта
• Разбор конфликтных ситуаций и судебных споров между риэлторов и клиентом. Практика судов

• Вы узнаете, как правильно заключить договор об оказании услуг между агентом и его клиентом
• Поймете, как обезопасить себя в случае возникновения конфликтных ситуаций на этапе поиска объекта и совершения сделки
• Проанализируем судебную практику самых запутанных и сложных ситуаций между риэлтором и клиентами
• Получите готовые юридические решения и знания, которые помогут сделать ваш бизнес более безопасным и эффективным

Бонус:

Основы проверки юридических лиц-продавцов недвижимости. Судебная практика по оспариванию сделок

В этом блоке мы разберем все виды недействительных сделок и подробно рассмотрим судебную практику по ним.

• Понятие и виды сделок с объектами недвижимости
• Условия действительности сделок
• Ничтожные и оспоримые сделки
• Понятие притворных и мнимых сделок и их последствия
• Порядок разрешения судебных споров по сделкам, совершенных лицом, которое не понимает значение своих действий
• Сделки, совершенные под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой, кабальные сделки и др
• Сроки исковой давности по недействительным сделкам: особенности
• Реституция и виндикация как способы защиты гражданских прав
• Добросовестный приобретатель и приобретательная давность
• Случаи, при которых можно и нельзя изъять имущество из незаконного владения у добросовестного приобретателя

• Вы узнаете всю необходимую для практикующего агента информацию по различным видам недействительных сделок
• Научитесь анализировать договоры купли-продажи
• Поймете, по каким признакам можно узнать, будет ли оспорена сделка после ее совершения

Бонус:

Основные критерии определения добросовестности продавца

• Особенности имущественных отношений супругов и родственников. Использование и владение
• Нюансы брачного договора и соглашений о разделе недвижимого имущества. Нестандартные случаи судебной практики
• Согласие супруга на отчуждение объекта недвижимости после расторжения брака. Судебная практика
• Раздел квартиры, приобретенной в браке: ипотека, особенности инвестиционного договора с определением долей
• Супружеская доля при банкротстве одного из супругов. Судебная практика

• Благодаря данному блоку, вы получите полную информацию о юридических нюансах имущественных взаимоотношений супругов. Эта информация понадобится вам для самостоятельной проверки объектов перед сделкой
• Вы научитесь разбираться в тонкостях, связанных с разделом имущества после брака. Поймете, как проводить сделки с недвижимостью, приобретенной в ипотеку, с участием несовершеннолетних, сможете разбираться и в других сложных ситуациях
• По результатам курса вы научитесь разбираться в юридических тонкостях раздела имущества, сможете консультировать по данным вопросам своих клиентов, за счет чего – увеличить количество сделок

Бонус:

Подборка судебных решений по имущественным отношениям супругов

Важнейший этап правильной коммуникации с клиентом – это первый звонок или встреча. Первое, что должен сделать грамотный агент – презентовать свою услугу. Именно от этого этапа зависит успех дальнейшей работы.

В программе:
Важнейшие методы презентации услуги
Влияние на подсознание клиента
Помогаем определиться с выбором
Презентуем себя и свою услугу

• По результатам данного блока вы научитесь правильно выявлять потребности клиентов на начальном этапе взаимодействия с ними
• Сможете быстрее проводить сделки за счет четкого понимания того, что именно нужно клиенту
• Научитесь беспроигрышным технологиям работы с возражениями и презентации своих услуг от одного из ведущих экспертов в сфере маркетинга

Бонус:

Видеокурс «Битва за внимание»

На первом блоке мы научились правильно выявлять потребности клиента, предугадывать его желания и помогать определиться с ними. После того, как вы презентовали свою услугу и клиент согласился работать с вами, пришло время договориться о комиссии. Как убедить заплатить больше?

В программе:

• Методы ведения переговоров. Обоснование размера комиссии
• «Почему я должен работать с вами?» - аргументация и ответы
• Размер имеет значение - отстаиваем свою точку зрения и парируем на возражения
• Фиксация договоренностей и начало работы

• Вы научитесь важнейшим приемам обоснования комиссии, которые работают с разными категориями клиентов
• Узнаете о самых эффективных техниках аргументации и научитесь их применять
• Получите действенные скрипты отработки наиболее распространенных возражений, касающихся размера комиссионных

Бонус:

Скрипт разговора с собственником по обоснованию размера комиссии

Итак, начальные этапы работы с клиентом пройдены. Клиент хочет работать с вами и готов заплатить устраивающую вас комиссию. Осталось научиться техникам и приемам влияния, которые позволят закрепить полученные на предыдущих двух блоках знания.

В программе:

• Методы и особенности манипулятивных технологий. Техники мягкого влияния
• Предназначение агента: как его транслировать потенциальным клиентам для повышения количества реальных продаж?
• Работающие приемы влияния. Какие из них эффективны в деятельности агента?

• Вы научитесь рабочим технологиям влияния на мнения и решения клиентов
• Поймете, как правильно убеждать в правильности ваших действий
• Сможете работать практически с любыми возражениями

Бонус

Электронная книга для агента «Упражнения для успешной работы и жизни»

Успех любого агентства зависит от профессионализма его риэлторов. Залог профессионализма – в грамотной подготовке кадров, для чего необходимо построить сильный и качественный отдел HR. Задача блока – подробно разобрать все слагаемые построения отдела персонала, особенности подбора сотрудников и задачи, которые необходимо перед ними ставить.

В программе:

• Система построения HR-системы в агентстве: как, где и кого набирать?
• Этапы внедрения и перестройки HR-системы в компании. Кейсы из практики
• Отладка процессов и технологии набора агентов
• Первичная адаптация агентов и роль отдела HR в ней
• Системы обучения персонала
• Подготовка и выход на первую сделку. Чек-листы

• В результате прохождения данного блока вы научитесь правильно выстраивать работу HR-департамента
• Сможете сделать процессы подбора персонала более эффективными
• Получите работающие скрипты внедрения правильных систем адаптации персонала

Бонусы:

1) Чек-лист компетенций менеджера по персоналу
2) Профиль компетенций риэлтора

• Золотой фонд агентства: как правильно его сформировать?
• Чек - лист агента
• Сохранить и удержать: осознанная необходимость
• Основы мотивационных составляющих агента

• По результатам данного блока вы научитесь основным принципам создания эффективной команды
• Поймете, как мотивировать сотрудников для успешной работы
• Узнаете о принципах удержания команды и повышения производительности труда

Бонус:

Чек-лист «7 главных правил, чтобы получить ответственных сотрудников и стать свободнее от рутины»

Развитие компетенций агентов - важнейшая задача любого агентства, без которой невозможен ее рост и развитие.

В программе:

• В какой момент имеет смысл развивать компетенции?
• Главные показатели эффективности в развитии агента
• Больше, лучше, продуктивней: какие методы развития компетенций работают в текущей ситуации?

• Вы научитесь системе построения KPI для агентов разных уровней
• Поймете, как правильно развивать компетенции агентов в зависимости от задач агентства
• Узнаете об эффективных методах постановки задач

Бонус:

KPI «Количественные и качественные показатели агентов»

В этом блоке мы подробно разберем технические и теоретические аспекты эффективного брокериджа. Прокачаем навыки переговорщика и научимся захватывать ликвидные объекты. Покажем, как наглядно выглядит "стыковка пар" между продавцом и покупателем, персонально разберем кейсы самих участников.

Стратегии технологического брокериджа: 

• 1 часть - «Корзина». Как взять в работу ликвидные объекты?
• 2 часть - «Пары». Как свести продавца и покупателя и перейти к сделке?
• 3 часть - «Кейсы участников». Подробно разберем и найдем лучшие решения

• Вы получите готовые кейсы для установления теплого контакта с собственником
• Способы определения стратегии работы с конкретными объектами и типами клиентов
• Научатся "понимать" и "осознавать" объект до его осмотра
• Устанавливать доминирование на этапе взятие в объекта в работу
• Чек-лист для фиксации стартовой позиции клиента, на основании которого выстраивается дальнейшая стратегия работы с клиентом

Бонусы не предусмотрены

Цель данного блока – получить практические знания в сфере брокериджа коммерческих объектов, расширить и углубить знания, полученные в рамках первого блока.

В программе:

• Работа с клиентом. Формирование целей при выборе объектов
• Работа с объектом. Методики продвижения и рекламы. Брокер-маркетолог или брокер-продавец?
• Воронки продаж: зачем они нужны брокеру?
• Нестандартные кейсы продаж

• Вы получите практические методики структурирования времени и целей на рынке коммерческой недвижимости
• Научитесь методикам выстраивания повторных сделок
• Получите живые примеры и лучшие кейсы из более чем 19-летней брокерской практики
• Найдете ответы на все интересующие вас вопросы

Бонус:

Скрипты работы с клиентами на рынке коммерческой недвижимости

В этом блоке мы детально рассмотрим ключевые параметры работы в стрит-ритейле – главном сегменте рынка коммерческой недвижимости в работе подавляющего большинства брокеров.

В программе:

• Главные технологии работы в самом прибыльном сегменте коммерческой недвижимости
• Параметры определения доходной недвижимости
• Критерии определения рыночной стоимости объекта
• Экспресс-анализ: как найти необходимые товарные группы для конкретного помещения

• Вы научитесь правильно подсчитывать пешепотоки при работе с объектами стрит-ритейла
• Делать сравнительный анализ объектов
• Получите методики определения коридоров арендных ставок и ставок купли-продажи объектов
• Научитесь заполнять чек-лист на анализируемые объекты
• Получите таблицы с необходимыми параметрами в объекте для определения товарных групп ритейла и их форматов

Бонус:

ТОП-10 лайфхаков: «Как быстро и дорого продать объект коммерческой недвижимости»